每天早上到費(fèi)城海軍工業(yè)園內(nèi)的葛蘭素史克公司（GlaxoSmithKline）上班時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這里有一間寧?kù)o的祈禱室。高高的屋頂上可以俯瞰全市，這里被用來(lái)召開臨時(shí)會(huì)議。工作臺(tái)讓你在敲擊鍵盤的同時(shí)可以在跑步機(jī)上以每小時(shí)2英里的速度鍛煉身體。此外你還有相當(dāng)不錯(cuò)的機(jī)會(huì)，沒(méi)準(zhǔn)在白天的某個(gè)時(shí)刻突然碰到首席執(zhí)行官。

不過(guò)在這個(gè)20.8萬(wàn)平方英尺（約合19323.82平方米）的空間里，你怎么都找不到一樣?xùn)|西，那就是固定屬于自己的辦公桌。

葛蘭素史克公司的辦公室設(shè)計(jì)體現(xiàn)了工作場(chǎng)所設(shè)計(jì)的新理念，即在堅(jiān)持敞開式空間原則的同時(shí)利用有時(shí)被稱作是“旅館式辦公”的概念。所有員工都被分配到“小區(qū)”內(nèi)——執(zhí)行相關(guān)任務(wù)的員工們聚集的地方——甚至連高管層也不例外，但沒(méi)有人會(huì)有固定不變的辦公桌。個(gè)人物品都被存放在小型的儲(chǔ)物柜里面。

許多員工都使用計(jì)算機(jī)終端站進(jìn)行工作。公司鼓勵(lì)所有人流動(dòng)——在咖啡館內(nèi)、在種滿本土植物的綠色屋頂旁邊的露臺(tái)上，在某個(gè)安靜房間的沙發(fā)上，或者是在大廳里。其基本想法就是偶遇可能會(huì)引發(fā)對(duì)話并激發(fā)合作。當(dāng)具有創(chuàng)造力的人被固定在指定的辦公桌前時(shí)，就不會(huì)有這些機(jī)會(huì)。用葛蘭素史克公司的話來(lái)說(shuō)，這被稱作是“聰明地工作”。

它也可能被稱作是聰明的成本控制。葛蘭素史克公司的這家機(jī)構(gòu)共有1300名員工，這項(xiàng)新的設(shè)計(jì)讓同等數(shù)量的員工所使用的辦公面積僅僅只有之前的1/4。

敞開式空間觀念20世紀(jì)50年代和60年代從歐洲傳入美國(guó)，并且自那之后會(huì)定期冒出來(lái)。但隨著一些最近比較高調(diào)的公司總部投入使用——谷歌、臉譜網(wǎng)和蘋果公司——許多公司又再次支持起該項(xiàng)運(yùn)動(dòng)。據(jù)葛蘭素史克公司的官員介紹，有兩家大型制藥公司已經(jīng)前來(lái)參觀學(xué)習(xí)葛蘭素史克的這家公司，并且考慮推出類似的設(shè)計(jì)?！俺ㄩ_式空間設(shè)計(jì)在20世紀(jì)80年代曾經(jīng)是一種潮流，但之后似乎消退?，F(xiàn)在它又再次出現(xiàn)，”沃頓商學(xué)院管理學(xué)教授南?！ち_斯巴德（Nancy Rothbard）說(shuō)，“我覺得其中好處多多，不過(guò)也會(huì)導(dǎo)致一些代價(jià)?！?/p>

更多合作，伴隨更大壓力

葛蘭素史克公司搬到新辦公室僅僅90天，但這個(gè)空間早已經(jīng)引人注目。管理層尚未進(jìn)行正式的研究，對(duì)生產(chǎn)力、出勤率和整體滿意度等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，但據(jù)稱早期的狀況比較不錯(cuò)。

“只要時(shí)機(jī)合適，葛蘭素史克公司正在全球范圍內(nèi)向協(xié)作性工作場(chǎng)所進(jìn)行轉(zhuǎn)變，以推動(dòng)溝通和思想分享。葛蘭素史克公司正在拆除辦公室和格子間之間的墻壁和隔斷，這樣員工可以看得見彼此，并且相互之間可以進(jìn)行交談，”公司發(fā)言人詹尼弗·阿姆斯特朗（Jennifer Armstrong）說(shuō)，“（海軍工業(yè)園內(nèi)的）新月道五號(hào)項(xiàng)目（Five Crescent Drive）是葛蘭素史克公司全新修建的一棟大樓，旨在滿足公司對(duì)協(xié)作和可持續(xù)性建筑的需求?！?/p>

據(jù)阿姆斯特朗稱，其目的在于增強(qiáng)協(xié)作和信任，打破等級(jí)障礙，減少電子郵件和正式會(huì)議，推動(dòng)決策速度，增加白天工作時(shí)間里的身體運(yùn)動(dòng)量，并且“最終讓我們能夠更好地為病人們服務(wù)”。她同時(shí)說(shuō)，一些在葛蘭素史克公司郊外機(jī)構(gòu)里工作的員工正要求搬入這棟新大樓，即使這意味著通勤時(shí)間增加，而且還要額外承擔(dān)費(fèi)城工資稅。

但眾多觀察家表示，敞開式辦公室有時(shí)會(huì)給工人們?cè)斐深~外的負(fù)擔(dān)，并且建議公司在看到好處的同時(shí)也要考慮一下代價(jià)?！拔易罱c一位在大型會(huì)計(jì)事務(wù)所工作的人進(jìn)行過(guò)溝通，他告訴我他們針對(duì)員工有旅館式辦公的計(jì)劃，但大家都憎惡該計(jì)劃，”羅斯巴德說(shuō)，“這也許取決于公司類型，以及公司所采取的計(jì)劃。沒(méi)有自己的空間、沒(méi)有廣告海報(bào)設(shè)計(jì)公司自己固定的工作程序，不知道自己將會(huì)坐到哪里去，這些可能會(huì)讓人感到很大的壓力。一些人能夠在不同的空間創(chuàng)立自己固定的工作程序，只要能夠保證有茶或咖啡供應(yīng)就沒(méi)有關(guān)系。他們有自己的習(xí)慣，不在乎究竟整個(gè)空間的安排是怎么樣的。但對(duì)于其他人而言，不能與他人建立起深厚的關(guān)系可能會(huì)讓他們感到有壓迫感?！?/p>

“坐無(wú)定所”可能也會(huì)讓人感到約束。“最近的研究發(fā)現(xiàn)，個(gè)人的辦公空間與自信之間存在關(guān)聯(lián)，”沃頓商學(xué)院運(yùn)營(yíng)和信息管理學(xué)教授馬利斯·施韋澤（Maurice Schweitzer）說(shuō)，“在一項(xiàng)針對(duì)談判的調(diào)查中，研究人員發(fā)現(xiàn)談判者非常喜歡主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。他們會(huì)比客人們表現(xiàn)得更好，而自信就是其中的調(diào)節(jié)機(jī)制。人們?cè)谧约旱目臻g里會(huì)感到更為舒服自在，而且也更具信心。在執(zhí)行包括談判在內(nèi)的多項(xiàng)任務(wù)時(shí)，他們?cè)谧约旱霓k公室里會(huì)表現(xiàn)更為出色?！?/p>

人際交往與成本節(jié)約

為什么一些公司會(huì)決定執(zhí)行敞開式辦公空間計(jì)劃和旅館式辦公？其中的原因各有不同?！斑@個(gè)答案取決于公司的目標(biāo)，”羅斯巴德說(shuō)，“比較有趣的是，在當(dāng)前的工作環(huán)境中，我們會(huì)收到大量的電子信息，而且我們會(huì)接觸到大量的人和數(shù)據(jù)，其數(shù)量之多都是前所未有的。所以我認(rèn)為這也是封閉式工作和通過(guò)電子渠道進(jìn)行聯(lián)系溝通所共同帶來(lái)的反沖力?！?/p>

換而言之，在占領(lǐng)了虛擬世界之后，工人們正重新發(fā)現(xiàn)彼此之間互相見面、進(jìn)行眼神交流，而且相互微笑等的寶貴價(jià)值所在。用羅斯巴德的話來(lái)說(shuō)，也就是“重新與人進(jìn)行交流”。

彭 博公司（Bloomberg）建筑評(píng)論家詹姆斯·拉塞爾（James S. Russell）說(shuō)：“四處走動(dòng)越多，越可能碰到其他人進(jìn)行閑聊，而你會(huì)在他身上發(fā)現(xiàn)自己恰好需要的某種專業(yè)技術(shù)，但你之前并不知道他懂得這些專業(yè)技術(shù)?！?/p>

建筑設(shè)計(jì)巨頭金斯勒事務(wù)所（Gensler）的工作場(chǎng)所戰(zhàn)略家/全球?qū)嵺`領(lǐng)導(dǎo)人吉姆·威廉森（Jim Williamson）補(bǔ)充表示，當(dāng)建筑設(shè)計(jì)師和室內(nèi)設(shè)計(jì)師與客戶碰面時(shí)，雙方都可能冒出敞開式辦公空間設(shè)計(jì)的沖動(dòng)。他說(shuō)：“多數(shù)公司目前都在尋求更具協(xié)作性的工作環(huán)境，而且要求我們充分運(yùn)用自身的專業(yè)技術(shù)，制訂能滿足他們具體需求的工作場(chǎng)所戰(zhàn)略，并且該戰(zhàn)略能夠做到與時(shí)俱進(jìn)?！彼墓境３１谎?qǐng)制訂辦公場(chǎng)所戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略要能“更好地支持他們的工作模式：精力集中、廣泛協(xié)作、促進(jìn)學(xué)習(xí)，以及增強(qiáng)社交。成功的關(guān)鍵在于所制訂的戰(zhàn)略要具有充分的靈活性，能夠滿足當(dāng)前的需求，并且跟著公司和其員工隊(duì)伍的發(fā)展而發(fā)展。”

斯科特·厄爾迪（Scott Erdy）是厄爾迪麥克亨利建筑事務(wù)所（Erdy McHenry Architecture）的負(fù)責(zé)人，同時(shí)也是佩恩設(shè)計(jì)學(xué)校（Penn's School of Design）的講師。他表示，在其公司為阿拉巴馬州蒙哥馬利市的南方貧困法律中心（Southern Poverty Law Center）設(shè)計(jì)新總部大樓時(shí)，這家公民權(quán)利機(jī)構(gòu)的創(chuàng)始人莫里斯·迪斯（Morris Dees）和喬·萊文（Joe Levin）回憶稱，南方貧困法律中心所經(jīng)歷的“最具創(chuàng)造力和活力的時(shí)期”是“在3K黨使用燃 燒彈摧毀其之前的設(shè)施之后，他們?cè)谑兄行牡囊婚g倉(cāng)庫(kù)里使用折疊桌搭建了一個(gè)臨時(shí)的辦公場(chǎng)所……因?yàn)槊總€(gè)人都知道其他人在做些什么。他們讓我們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)完全敞開式的辦公設(shè)施，主要是為律師們所用。該設(shè)施要能增強(qiáng)互動(dòng)、推動(dòng)協(xié)作、并且促進(jìn)問(wèn)題的解決?！?/p>

從另一個(gè)角度來(lái)看敞開式設(shè)計(jì)的話，去除格子間和其他固定設(shè)施可以節(jié)約成本：通過(guò)旅館式辦公、在家辦公、或工人們共同使用一張大辦公桌的“工作臺(tái)式辦公”，辦公室可以容納更多的人員。

“這些舉措在經(jīng)濟(jì)方面存在一定的優(yōu)勢(shì)，”沃頓商學(xué)院管理學(xué)教授、領(lǐng)導(dǎo)力與變革管理中心（Center for Leadership and Change Management）主任邁克爾·尤西姆（Michael Useem）說(shuō)，“但從更廣泛的角度來(lái)說(shuō)，人們?cè)谶^(guò)去20年里的管理方式已經(jīng)發(fā)展演變。之前更注重等級(jí)，而且依照傳統(tǒng)的方式將人們安置在固定的辦公室里，但現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)變成了更為扁平的一種關(guān)系。敞開式辦公室的概念……體現(xiàn)了另一種管理方式，這種方式更為隨便，更容易接觸，而且不同級(jí)別之間的社會(huì)差異也更少?！?/p>

敞開式辦公設(shè)計(jì)正在年輕的科技公司創(chuàng)造引人注目的視覺效果，贏得了大量的關(guān)注，但尤西姆從更廣泛的行業(yè)角度來(lái)分析敞開式辦公設(shè)計(jì)的概念，認(rèn)為它有時(shí)候能帶來(lái)良好的效果，但有時(shí)事與愿違。在紐約一家大型的金融機(jī)構(gòu)里，公司使用玻璃墻來(lái)營(yíng)造更大的透明度，不過(guò)金魚缸的感覺讓員工們很是不自在。麥當(dāng)勞的總部也使用了敞開式辦公設(shè)計(jì)，當(dāng)需要進(jìn)行私下對(duì)話時(shí)就可以使用玻璃隔間。他說(shuō)：“但通過(guò)唇語(yǔ)和非語(yǔ)言溝通，人們也可以猜到別人正在說(shuō)些什么?！?/p>

空間如果設(shè)計(jì)不佳，最終會(huì)破壞公司預(yù)期的財(cái)務(wù)節(jié)約。拉塞爾說(shuō)：“如果做得不好，就會(huì)出現(xiàn)大量的抵 制情緒?！痹S多公司“在說(shuō)，‘如果我們讓大家采用工作臺(tái)的工作方式，就可以節(jié)約成本。’但他們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己不能達(dá)到預(yù)期的效果，因?yàn)槿绻h(huán)境氛圍不好，優(yōu)秀的員工就會(huì)流失，他們也會(huì)要付出代價(jià)。”

不同的工作模式

葛蘭素史克公司海軍工業(yè)園的項(xiàng)目主管雷·米洛拉（Ray Milora）表示，公司花了整整12年來(lái)進(jìn)行規(guī)劃，之后才開始從傳統(tǒng)的辦公室向敞開式辦公進(jìn)行轉(zhuǎn)變。他也承認(rèn)新的辦公室計(jì)劃帶來(lái)了一些挑戰(zhàn)。他說(shuō)：“沒(méi)有人喜歡改變，而且一些人并不喜歡沒(méi)了辦公室的感覺?！钡谵D(zhuǎn)變之前，公司組織了一系列的培訓(xùn)課程，讓員工們懂得如何減少紙質(zhì)文件，了解如何使用那些不太熟悉的辦公家具，以及清楚公司希望大家在辦公禮儀上做哪些類型的改變。

工作中被打擾是一個(gè)重要的問(wèn)題，盡管在管理良好的辦公空間里，可以采用不同的技巧來(lái)加以應(yīng)對(duì)。米洛拉說(shuō)：“作為領(lǐng)導(dǎo)人，要在敞開式的辦公場(chǎng)所里辦公會(huì)讓人感到精疲力竭——你處于中心位置。這對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)是一種真正的考驗(yàn)，你無(wú)處躲藏?！笔聦?shí)上，在上次參觀該棟大樓的過(guò)程中，在米洛拉說(shuō)話的時(shí)候，葛蘭素史克公司北美制藥業(yè)務(wù)總裁迪爾德麗·康納利（Deirdre Connelly）走進(jìn)來(lái)，在一張通用的辦公桌前坐下來(lái)，周圍坐著她所在這個(gè)“小區(qū)”的其他人。一會(huì)之后，她又坐到了布滿陽(yáng)光的中庭，與另一群人聊天。米洛拉說(shuō)：“你們自己也看見了，人們會(huì)走上去問(wèn)迪爾德麗‘您有時(shí)間嗎？’”

羅斯巴德指出，哈佛商學(xué)院教授萊斯利·珀洛（Leslie Perlow）針對(duì)一群在敞開式辦公環(huán)境下工作的工程師進(jìn)行了一項(xiàng)研究。她說(shuō)：“工程師們的工作總是被打斷，這讓他們疲于應(yīng)付，而且感覺這種打擾正在降低生產(chǎn)力?！痹撗芯拷榻B了珀洛如何進(jìn)行名為“安靜時(shí)間”的干預(yù)，即在事先規(guī)定好的時(shí)間里，誰(shuí)也不得打擾其他人。生產(chǎn)力由此得到提到。

葛蘭素史克公司發(fā)現(xiàn)了其他的工具。不同規(guī)模的靜室可以被用來(lái)進(jìn)行一些需要獨(dú)處的事情，例如寫企業(yè)品牌設(shè)計(jì)作，或者是涉及敏感或私人話題的秘密談話。公司同時(shí)也有面積更大的房間，可以用來(lái)進(jìn)行不希望被打擾的集體會(huì)議。每層樓都會(huì)有一個(gè)門房，他將協(xié)助管理這些單獨(dú)和共用的空間的使用。如果想要阻止別人走過(guò)來(lái)進(jìn)行討厭的交談，可以使用三種夾在衣服上的標(biāo)簽，這些標(biāo)簽傳達(dá)了非常清楚的訊息：綠色的標(biāo)簽是指“歡迎來(lái)找我”，黃色的意思是“我馬上回來(lái)”，而紅色則是“不要打擾我”。

在一些開放式的辦公室里，噪音可能是種問(wèn)題?！顿M(fèi)城問(wèn)詢報(bào)》（Philadelphia Inquirer）建立了一個(gè)更為開放的新辦公室，這里之前曾是一家百貨商店龐大的賣場(chǎng)。不過(guò)報(bào)社對(duì)噪音問(wèn)題沒(méi)有加以處理。記者和編輯們之前都有單獨(dú)的格子間，現(xiàn)在都在抱怨缺乏隱私，而且在寫作時(shí)無(wú)法集中精力。

加州大學(xué)（University of California）的伯克利建筑環(huán)境中心（Berkeley Center for the Built Environment）在2007年對(duì)辦公室聲學(xué)進(jìn)行了分析。該分析稱噪音是影響精力集中的重大障礙物。葛蘭素史克公司有眾多的接線員，他們要接聽來(lái)自醫(yī)生和病人們的電話，所以公司在天花板上安裝了聲音屏蔽設(shè)施，覆蓋整棟大樓。這種設(shè)施會(huì)持續(xù)發(fā)出“嗖嗖”的白噪音，就像是空調(diào)通風(fēng)口發(fā)出的聲音，用來(lái)遮蓋讓人心煩的噪音。

羅斯巴德提出，伴隨敞開式辦公計(jì)劃而來(lái)的另一項(xiàng)重大的社會(huì)改變就是感覺必須始終保持狀態(tài)。員工們?nèi)绾蝸?lái)應(yīng)對(duì)這項(xiàng)改變很大程度上取決于大家的個(gè)性。葛蘭素史克公司醫(yī)療事務(wù)部門的戰(zhàn)略能力和溝通總監(jiān)詹妮弗·沃爾夫（Jennifer Wolfe）表示，相對(duì)于預(yù)先安排的會(huì)議而言，大廳的偶遇可以幫助她完成更多的工作。

簡(jiǎn)而言之，坐辦公室的人也許要適應(yīng)一切準(zhǔn)備就緒的觀念。拉塞爾說(shuō)：“事情很大程度上都是在變化的?！比绾蝸?lái)解決這個(gè)問(wèn)題——例如是在家辦公還是去辦公室上班——與員工所負(fù)責(zé)的工作類型有很大的關(guān)聯(lián)。“公司不是成立呼叫中心，而是將這些工作交給在家辦公的那些人。對(duì)于這些機(jī)械式的工作而言，只要你有辦法保證生產(chǎn)率，在家辦公會(huì)讓許多人感到開心。只要你可以實(shí)現(xiàn)能加以衡量的目標(biāo)，那就沒(méi)有問(wèn)題。一切都是在同時(shí)發(fā)生的，不是人人都在家上班，也不是人人都待在格子間里面。一切只有單一選擇的日子已經(jīng)結(jié)束了?！?/p>

尤西姆也認(rèn)同工作場(chǎng)所已經(jīng)永遠(yuǎn)被改變。“給大家更直觀一點(diǎn)的印象。我曾經(jīng)到過(guò)許多行政樓層，那里的場(chǎng)景幾乎就同好萊塢電影在幾十年前所塑造的行政樓層一樣——一層樓只有10間辦公室，每間辦公室里坐著一位首席執(zhí)行官或首席財(cái)務(wù)官，每間辦公室外面是一位行政秘書……現(xiàn)在，一些經(jīng)理人甚至撤掉了辦公室的門，鼓勵(lì)員工們進(jìn)來(lái)找自己。”

敞開式辦公的發(fā)展演變將來(lái)會(huì)消失嗎？尤西姆說(shuō)：“我對(duì)此表示懷疑?！彼瑫r(shí)補(bǔ)充說(shuō)，不過(guò)“扁平化的結(jié)構(gòu)是目前的發(fā)展趨勢(shì)，這種結(jié)構(gòu)更便于打交道，也是一種更好的了解當(dāng)前情況的方法。但如果管理哲學(xué)再一次發(fā)生轉(zhuǎn)變，也可以會(huì)再次導(dǎo)致不同的辦公室構(gòu)造。一種可能就是公司管理變得更像是管理虛擬的企業(yè)，辦公室里的人員減少，更多的員工分散在世界各地，也許在20平方英里之內(nèi)都沒(méi)有第二個(gè)人。目前來(lái)看，這要等到下一代管理哲學(xué)占據(jù)主導(dǎo)地位之時(shí)。