根據(jù)杭州包裝設(shè)計公司的2019年服務(wù)狀態(tài)報告，現(xiàn)在80％的客戶認為他們在公司的經(jīng)驗與產(chǎn)品一樣重要。這種向經(jīng)驗的轉(zhuǎn)變已導致支持團隊和組織改變其方法，并在許多情況下對他們的運營進行大檢查，并開始投資于新的想法和新技術(shù)，以便更好地與客戶聯(lián)系。 

同時，智能手機已成為標準配置，并改變了我們彼此之間的連接方式。現(xiàn)在，我們在視覺和上下文上與朋友，家人和同事進行交流和互動。想一想您在一次互動中進行的最后一次對話，杭州包裝設(shè)計公司可能打過電話，發(fā)短信，發(fā)送了照片，視頻等等。今天的客戶期望他們所鐘愛的品牌和產(chǎn)品也是如此。

利用智能手機的渠道和功能，支持代理可以更輕松地更好地了解客戶面臨的問題并更快地解決它們。同時，授權(quán)客戶使用其移動設(shè)備的全部功能有助于創(chuàng)建獨特的，獨一無二的支持體驗。在當今市場，體驗是一切，競爭是激烈的市場，以智能手機為中心的客戶支持方法可能是保持客戶回頭率或使其失去競爭優(yōu)勢的區(qū)別。

智能手機功能可以通過以下三種方式來提升您的客戶支持：

杭州包裝設(shè)計公司下班回家后發(fā)現(xiàn)自己終于收到了幾周前訂購的包裹。唯一的問題是，包裝盒損壞了，里面的物品也損壞了。您呼吁支持只是為了永遠花時間解釋情況。這種情況經(jīng)常發(fā)生。但是，如果您可以對損壞的物品拍照并直接發(fā)送給支持人員，該怎么辦？現(xiàn)在，支持代理具有所需的視覺上下文，可以快速幫助您解決此情況。