零售商正在使用有意義的忠誠(chéng)度計(jì)劃來(lái)創(chuàng)造廣泛的行業(yè)獨(dú)家經(jīng)營(yíng)權(quán)，而不僅僅是時(shí)裝和化妝品。例如，戶外零售商REI為會(huì)員提供自行車維修和戶外生存課程的折扣-有時(shí)甚至向杭州網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)公司完全免費(fèi)提供課程。

每個(gè)忠誠(chéng)度計(jì)劃不僅與品牌的產(chǎn)品和服務(wù)保持一致，而且與每個(gè)品牌所代表的核心價(jià)值相匹配：杭州網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)公司定制的牛仔褲以及REI的動(dòng)手戶外技巧。從這些價(jià)值觀出發(fā)，每個(gè)程序都使用個(gè)性化消息傳遞來(lái)提供量身定制的報(bào)價(jià)，從而營(yíng)造愉悅和排他的感覺。當(dāng)這三個(gè)因素結(jié)合在一起時(shí)，忠誠(chéng)度計(jì)劃不僅會(huì)提供獎(jiǎng)勵(lì)，而且會(huì)提供個(gè)性化的體驗(yàn)，從而與品牌角色產(chǎn)生親密感。

向每個(gè)客戶傳達(dá)喜悅

現(xiàn)在，關(guān)鍵的問題是，哪種溝通渠道最能達(dá)到以個(gè)人方式與客戶聯(lián)系以培養(yǎng)對(duì)專屬俱樂部的歸屬感的目標(biāo)。雖然一些零售商在社交媒體上安排這些對(duì)話，但該渠道存在很大的局限性。社交帖子的點(diǎn)擊率極低，并且往往會(huì)很快從客戶的記憶中消失。此外，如果收件人不是他們出現(xiàn)在社交網(wǎng)絡(luò)上的忠實(shí)擁護(hù)者，那么即使是個(gè)性化的社交帖子也不會(huì)建立聯(lián)系。

相比之下，電子郵件是建立親密客戶關(guān)系的理想渠道。我們每個(gè)人每天都要多次檢查收件箱，因此，與任何社交媒體渠道上的帖子相比，對(duì)電子郵件的關(guān)注程度要高得多。我們?cè)S多人甚至根本不認(rèn)為它是“渠道”，而是杭州網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)公司生活中不可或缺的一部分。換句話說，電子郵件本身就是一種私人的感覺，這是其他渠道所無(wú)法比擬的，尤其是當(dāng)我們收到一條能夠滿足我們個(gè)人即時(shí)利益的信息時(shí)，這種信息可以滿足我們最緊迫的需求。

通過這種方式，個(gè)性化電子郵件將成為難題的最后一部分：提供個(gè)性化消息服務(wù)的理想渠道，該消息將根據(jù)每個(gè)客戶的口味和需求量身定制，從而帶來(lái)愉悅和排他的感覺。當(dāng)這三個(gè)因素融合在一起時(shí)，結(jié)果不僅是忠誠(chéng)度計(jì)劃，而且是品牌角色本身的持久客戶愛。