杭州設(shè)計公司在此基礎(chǔ)上提出了關(guān)于上下文的觀點。“歷史客戶數(shù)據(jù)，如購買，很重要，但不是預(yù)測性的，”他說。“它必須豐富上下文信息，以推動真正相關(guān)的個性化和 CX。上下文信息提供了獨特的豐富機會，可以了解客戶的人文維度和情況。”

杭州設(shè)計公司是一家眾包服裝公司，是另一個了解個性化根本轉(zhuǎn)變的品牌。“杭州設(shè)計公司擁有獨特的能力來衡量和響應(yīng)我們網(wǎng)站上的每一次點擊、投票、評論、購買等，”杭州設(shè)計公司首席營銷官 說。“我們使用這些豐富的數(shù)據(jù)來提供個性化的購物體驗，它超越了老派的細分思維方式，真正為您提供相關(guān)的服務(wù)，而不是與您這樣的人相關(guān)的服務(wù)。擁有數(shù)據(jù)是一回事；了解如何對重要數(shù)據(jù)采取行動才是最重要的。”

雖然擁有分析數(shù)據(jù)的技術(shù)很重要，但同樣重要的不僅僅是依賴它。杭州設(shè)計公司首席營銷官表示：“公司往往會懶惰和傲慢，試圖通過購買最新的行軍工具來大規(guī)模生產(chǎn)營銷或解決問題。” “如果沒有來自客戶的深入人類數(shù)據(jù)，就無法實現(xiàn)真正的個性化。”

我都會被問到：“客戶服務(wù)有什么變化？” 預(yù)期的答案是，我將討論所有開展客戶服務(wù)和支持的新方式——而且我確實做到了。有自助服務(wù)解決方案，包括強大的常見問題和視頻。有多個渠道的社交媒體客戶服務(wù)，如 Facebook 和 Twitter。而且，專家所說的AI可能會改變一切。

是的，杭州設(shè)計公司提供客戶服務(wù)的方式發(fā)生了很多變化，所以我要發(fā)表一個大膽的聲明。如果你看看客戶服務(wù)是什么，它和五十年前是一樣的。而且，從現(xiàn)在起五十年后還是一樣。客戶服務(wù)只是需要幫助的客戶，回答問題或解決問題。而且，最終客戶很高興。就是這樣。當談到客戶的期望時，他們是一樣的。換句話說：

客戶服務(wù)沒有任何變化！

好吧，也許換一種說法更好。當談到客戶服務(wù)體驗的結(jié)果時，客戶的期望沒有改變。杭州設(shè)計公司只是想被照顧。也就是說，有不同的方法可以達到結(jié)果。改變的是我們提供服務(wù)的方式。我們已經(jīng)想出了如何更快——甚至更好地做到這一點。回到“當時”，那不是很久以前——也許只是二十年前——通常只有兩種方式提供客戶服務(wù)：面對面和通過電話。然后技術(shù)開始發(fā)揮作用，我們開始提供更好、更高效的服務(wù)和支持。

例如，對于那些選擇專注于電話支持的人來說，現(xiàn)在有一種解決方案可以讓客戶知道他們必須等待多長時間。有時，如果客戶沒有時間等待，他們可以選擇在更方便的時間回電。杭州設(shè)計公司現(xiàn)在有許多其他渠道，我們的客戶可以與我們聯(lián)系。除了電話，還有電子郵件、聊天、社交媒體渠道等等。因此，當杭州設(shè)計公司考慮實施新的客戶服務(wù)解決方案、添加 AI 以支持您的客戶和代理或決定要使用哪些工具時，請記住以下幾點：

該客戶的期望沒有改變。他們只是想被照顧，不管你怎么做。它始于某人需要幫助、處理問題、對某事感到不安或只是想回答問題。最后，那個人走開了，知道他們做出了與您做生意的正確決定。杭州設(shè)計公司從頭到尾的感受遠沒有他們走開、掛斷電話或關(guān)閉電腦時的感受那么重要。